客户许先生于2009年在银行购买了我公司的金彩人生保险，趸缴保费12000元。2014年12月，客户手术急需现金，便委托其女儿到公司办理退保业务，因帐户名字有误，加上金额较大，客户的女儿万分焦急，在公司柜面嚎啕大哭，表示客户病重无法亲自上门亲办，要求公司必须尽快办理。
柜面迅速将情况进行了反馈，保全回访室迅速作出反应，首先安抚客户女儿的情绪，接着与财务沟通，提出现金退保的方案，因金额较大，为防控风险又提出亲自上门与客户见面确认的方案。客户女儿才破涕为笑，声称积极配合我们的工作，第二天保全回访室到财务领取钱后，安排人员上门把钱送到客户手中，并进行拍照，避免后续纠纷的产生。
在服务的过程中，总是有很多特殊的客户，但也是这些特殊的客户才传颂着平安的服务。完善的保全服务也让客户体验着：足不出户，平安优质服务。（平安人寿呼伦贝尔）
