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触动人心 好服务:呼伦贝尔平安人寿推动换位思

 网站公告:
呼伦贝尔平安人寿客服中心与客户有着最直接的接触,为每一位客户排忧解难,更是全体同仁应尽的义务和职责。在服务中,柜员们发扬换位思考的工作作风,得到广大客户的首肯。
  节假日临近之际,大厅内客户量都会急剧增加。近日,客服人员发现一位年长的阿姨已经等待较长时间,面露焦急。后台柜员换位思考,想到这位阿姨可能存在难以言语的特殊情况并主动上前沟通安抚。经了解得知,阿姨的老伴刚刚去世,来申请理赔。柜员心中百感交集,立即将阿姨请进了VIP室,专职为阿姨办理理赔手续。手续顺利完成,离开前阿姨紧紧握住柜员的手,深深的道出:“谢谢你,闺女。”一句简短的话语却发自肺腑,一声意味深长的谢谢,一个感人至深的称呼,无不感受到阿姨的感动之情与感激之情。
  服务需要发自内心、站在客户角度思考。因为服务不仅是人与人的交流,更是心与心的沟通。(呼伦贝尔平安人寿)

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