吕文光 天津市人民医院院长、党委副书记,第十四届、第十五届天津市人大代表,天津市卫生局医院管理质量控制中心主任,中国医院协会常务理事,天津医院协会副会长,曾获全国优秀院长、全国抗击非典优秀医院管理者等荣誉称号。
《中国科学报》:2002年4月28日,医院破土动工打下第一根桩,到如今已经走过了10年的光景。作为医院的首位院长,您见证了天津市人民医院在这10年发生的翻天覆地的变化,会有哪些感触?
吕文光:天津市人民医院是由原天津市第二中心医院、滨江医院、红十字医院合并而成。三所医院的合并重组,当务之急就是尽快地把组织结构稳定下来。不然,就会出现“貌合神离”的情况,导致医院内部分帮结派,人心不稳。
其实,在合并重组之前,每家医院都有各自的文化传统和管理体系。但如果合并后各家医院依旧沿用原来的流程和习惯,就无法实现真正意义上的合并。
所以,在新医院成立之初,我们首先建立了新的统一标准,让三家医院的工作人员,共同使用一个规律、一个标准,从一点一滴中改变大家几十年形成的工作习惯。
《中国科学报》:建立统一标准之后,如何有效地协调内部的资源便成为又一工作内容?
吕文光:对此,我们采取的方法是集中化、便捷式管理。在门诊,采用一站式服务的模式,这样既减少了患者进行各项检查、交费、治疗产生的不必要的麻烦,也体现了医院以患者为中心的服务理念。
医院的门诊大厅设立了13个专科诊区,每个诊区就如同一个小的专科医院——区域内各自实现挂号、就诊、化验、小型检查。门诊医生在独立的诊室接诊患者、取血化验,除大型检查外,患者可以在诊区内完成就诊全过程。
同时,医院与社保中心、银联公司联网,实现计算机门诊联网结算,患者可以划卡消费。医生在独立诊室为患者诊疗,处方完毕,药剂师会从电脑上收到信息,排队取药的现象不复存在。
在检验方面,我们以先进的物流传输系统取代了人工传递检验标本和结果。门急诊医生的电脑与检验学部相连,患者不需要往返检验科抽血化验、拿取化验报告,检验结果就会很快回报到医生的电脑上。
此外,我们尽可能地将科室交给学科专业管理,实现中心化管理。这样不仅使来自不同医院的科室成员一改之前的工作习惯,工作步调逐步统一,患者也得到了实惠和方便。
就连医院的职能部门,我们也实行了集中化的管理。将主管人员在内的各职能部门的工作人员集中在一起,在一个开放的区域内共同办公。当员工或者患者需要到职能部门办事时,享受的是一站式服务,只要来到职能办公区,所有职能部门一应俱全。
《中国科学报》:对于急诊,医院又是怎么做的呢?
吕文光:急诊科的建设一直是衡量医院水平的重要指标。我们采用的也是一站式的标准。
即急诊患者从鉴诊、挂号、看病、收费、取药不出区域,各专科患者诊断和急救处理不出区域,急诊患者所需的化验和心电图等检查不出区域,严重复合外伤抢救基本不出区域,危重病抢救及恢复不出区域。
对于危重患者,必须立即就地抢救,急会诊等待时间不超过10分钟,绿色通道24小时畅通,为急诊患者提供护工全程陪同服务,首诊医生负责,主动分流,实现“接诊—抢救—住院”的一条龙服务。
此外,急救中心与门诊诊区一样配备了物流传输系统。急救中心与影像部紧密相连,为心脑血管患者的诊治提供方便。
《中国科学报》:这种一站式服务肯定离不开信息化作保障。
吕文光:这几年,在信息数字化建设工作上,我们投入了大量的人力、物力与财力,为一站式服务模式的运行提供了技术支持和硬件保障。医院是天津市最早运用医疗数字化和流程网络化管理手段的医院。