丁义涛：医院建设更要体现精细化管理

编者按：第六届中国医院院长年会于2012.11.23-25在厦门举行，本届年会围绕"新契机，新思维，新路径"为主题，从全国医疗机构中遴选出新医改和医院管理方面的"样板、标杆、典范"，邀请100家知名医院院长进行阐述和剖析，以期对医疗界有所借鉴和启迪。记者也对部分院长进行了专访。

丁义涛院长

搜狐：请丁院长介绍一下，南京鼓楼医院的整体情况。

丁义涛：南京鼓楼医院成立于1892年，是当时美国政府在南京地区最早的一家西医医院。鼓楼医院的建立改变了南京老百姓几千年就医的模式，第一任院长是加拿大多伦多大学毕业的医学博士，他受美国教会委派到中国来，因为1840年鸦片战争，中国的大门被打开，所以教会组织也溯江而上。当然对于办医院，医学事业的发展，对老百姓是有益的。应该说鼓楼医院发展最快的是1951年医院收回政府，尤其是改革开放一二十年，发展非常快。

我是1996年接任院长，接任的时候医院只有600张床位，医务人员只有几百名。现在我们已经有三千张床位，已经成为江苏省规模最大的医院，国家重点学科或重点临床专科已经有七个，有二十多个省重点临床专科拿到了一大批国家项目。比如我们多次拿到国家科技进步奖，中华医学奖，江苏省科技进步奖等，2011年获奖数目在国内医院中名列第一。

鼓楼医院在文化建设层面开创了众多公立医院的先河。从2004年就开始加强医院的文化建设，现在我们有一套很好的评价体系和检查体系。医院人文建设是文化建设的一个重要部分，已经发展到建设人文科室。病人特别需要人文关怀，尤其在社会变革的时候。

搜狐：现在医院建设中人文建设非常重要。

丁义涛：医院建设不是单纯的规模大，更多的要体现精细化的管理，素质化程度的提高。这只是一个平台，更多的要提供人文服务，我们目前建设的大楼，有60多部电梯，道路非常宽敞，也有空中花园等，最突出的是我们采用一系列数字化设备，让病人几乎不用排队，大大减缩了病人看病的时间。

另外南京鼓楼医院最核心的一个五层建筑，已经成为南京二十个最著名的地标之一，地标不在于楼的高低和建筑的标新立异，而在于其思想性。作为医院来讲，在于他的人文性，包括老百姓对医院的认可，这是非常重要的。

搜狐：新楼启用之后，患者就医的感受，您有收到反馈吗？

丁义涛：大楼在试用期间我们花了一个月的时间做测试，动员了很多医生和志愿者在晚上下班以后，模仿病人，来测试我们大楼的计算机系统是否能够承受，因为我们每天门诊量达到一万人次。机器人取药，每小时可以发五百张处方，是否能快捷，准确，安全地把药送到病人手里，都要经过一系列的测试。

在测试中有这样那样的问题，但是我们都解决了，解决矛盾的最高宗旨是如何方便病人，提高质量，改善服务。另外医院计划由银行资助提供一些便民车，还有空中的立体救护系统，还有一家公司的钢琴免费放在医院大厅，由志愿者队伍每天为病人弹奏，充分体现了我们的人文关怀。病人到医院来除了身体疾病外，还有一些心理疾病，在这能够得到舒缓。

大型公立医院一定要有这样的理念，这也是我们的城市现代化、国际化在医疗卫生中的一种体现。

搜狐：这样的医院越来越像我们在电视剧里面看到的发达国家就医的医院了。

丁义涛：过去的病人习惯了缴费排队、检查排队，所以他一开始到这儿来反而不习惯，甚至病人还埋怨医院这么大，找不到要去的地方，所以我们动员了很多志愿者，甚至是一对一的服务，来引导病人，给他一种新的就医模式。