严静：多学科门诊也是解决看病难有效方式

浙江医院院长严静

从“神秘”到“亲切” 浙江医院留住老友引进新朋

搜狐健康：第一次踏入浙江医院，被其优美、静逸的外部环境和舒适、优越的住院条件所吸引。这是患者选择浙江医院的一个首要条件吗？

严静院长：这是一个非常重要的因素。但环境是天然的，一个医院能否吸引患者，更重要的是靠长期积累而成的厚重底蕴。这种底蕴跟医院的历史有关，跟百姓心目中的品牌地位有关，还跟医院在医学学术、医疗服务等方面的美誉度密切相关。

浙江医院始建于50年代初，初建时的定位是为干部提供优质医疗保健、治疗、康复的医院。除了干部医疗，浙江医院还是浙江省第一家涉外医疗机构，承担某些外国国家元首、外国专家在中国的医疗保健工作。在那个年代，不是所有的人都能来浙江医院享受优越的医疗条件。所以，当时浙江医院给社会，给公众的感觉，是一个精品的、高档的、甚至带有“神秘”感的医院。

从70年代末，浙江医院全面对社会开放。四十年过去了，越来越多的老百姓走进浙江医院就医、治疗，一方面选择了它的优美环境，另一方面认可的是浙江医院精良的医疗技术和优质的医疗服务。

搜狐健康：这四十年，百姓对浙江医院那种“距离感”如何一步一步拉近的？

严静院长：一方面我们积极树立浙江医院服务普通大众的品牌形象，同时我们继续保证医疗技术、服务水平、医学人文关怀向高标准、严要求看齐。这几年很多医院都在致力于医疗环境和医疗服务的改善，对于浙江医院来说，我们有着这样的优良传统和天然条件，所以对我们来说不是改善而是在一个高的水准上再提高。

另一方面，对于来到浙江医院看病的患者，不管他来自农村，还是来自大城市的干部，我们都会平等对待。从进入医院的第一刻起，到门诊、再到病房，都会让他感受到“赏心”的感觉。不仅环境赏心悦目，我们医护人员的谈吐、服务都会让病患感到温馨和舒心。因为我们医院老年病患较多，行动不便的病患，医护人员就要多扶一把；耳背的老年人就需要医护人员说话声音大点、多说几遍；在我们医院，很少直呼患者姓名，医护人员都会尊称“老人家”、“爷爷”、“奶奶”。这些体贴入微的人性化关怀，让患者从进院的“赏心”到住院后的“舒心”，一种亲切感使浙江医院吸引了越来越多的患者。

搜狐健康：医护人员能把患者当“爷爷、奶奶”一样尊敬和关护，这种人文精神是在医院要求下树立的吗？

严静院长：医院对这方面确实有要求，但多年如一日的执行，全体医护人员已经把这个当成自然的过程，整个医院已经形成了这种人文氛围，不需要制度去约束去要求了。

我们现在的病人结构一部分还是领导，退休干部，占到40%左右。其实，现在很多医院都开设了高端医疗服务，国际医疗部等，但浙江医院这部分高端患者仍把浙江医院作为他们看病求医的第一选择。我想“赏心”、“舒心”、“亲切”感是让他们成为浙江医院忠实病患的重要原因。

另外60%的病患是普通社会公众，其中30%来自杭州市及市郊，30%来自全省及全国。不论病患来自哪，都会感受到浙江医院的“亲切”。

浙江医院如何解决“看病难”

搜狐健康：您觉得患者在浙江医院看病难不难？

严静院长：看病难与不难都是相对的。现在几乎每一个省级大医院，都是人满为患的状态，挂号难，排检查难，住院难……浙江医院因为所处的地理位置不在居民聚集区，所以我们的门诊病人不多，在浙江医院挂号、门诊看病就相对不难。但浙江医院以看老年病擅长，我们的老年病患多，而且多是住院治疗，那在我们医院表现的难就是住院难。